CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

Ce service vous permet, en tant qu’usager, de joindre la plateforme Sourdline et d’entrer en contact avec un vidéo-conseiller, un interprète (langue des Signes Française) ou un transcripteur (Transcription Instantanée de la Parole), en fonction de votre mode de communication préféré.

La mission des interprètes de la plateforme Sourdline consiste à traduire, interpréter ou transcrire les échanges verbaux ou écrits entre professionnels et personnes sourdes ou malentendantes.

L’opérateur entre en relation téléphonique avec le service de votre choix parmi les marques accessibles partenaires de Sourdline. Vous retrouverez la liste des entreprises accessibles grâce à Sourdline dans l’onglet « Lines » du site www.sourdline.com ». Durant tout l’entretien, il traduira ou transcrira instantanément vos échanges avec votre correspondant. L’interprète est tenu de restituer le message reçu par lui, qu’il soit verbal ou écrit, le plus fidèlement possible. En dehors du pilotage de la relation client, l’interprète ne peut intervenir dans les échanges et ne peut être pris à partie dans la discussion. Le vidéo-conseiller quant à lui répondra directement à votre demande (ou fera appel à un interprète dans certaines situations)

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Données personnelles

Si vous décidez d’utiliser les services de Sourdline, nous vous informons que vos données sont traitées par btbd, en tant que responsable de traitement, afin de répondre à votre demande. Sourdline collecte et traite vos données personnelles en tant que sous-traitant de btbd. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter ce lien : https://www.corporate.bouyguestelecom.fr/nous-decouvrir/activites-doperateur-telecom/bouygues-telecom-business-distribution-btbd/ Si vous ne souhaitez pas que la communication soit enregistrée, vous pouvez vous y opposer au début de la conversation. Conformément à la réglementation application, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition ou de suppression de vos données personnelles pour motif légitime. Vous pouvez demander la communication de vos données personnelles dans un format structuré et standard. Vous disposez enfin d’un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Vous pouvez exercer vos droits : Par courrier à l’adresse :

Sourdline 1 rue du débarcadère, 92400 Colombes

Par mail : information@sourdline.com

L’usager reconnaît être informé et accepte : que ses propos et ceux de son correspondant, susceptibles de contenir ou de porter sur des éléments d’ordre privé ou confidentiels sont entendus par une tierce personne en sa qualité d’interprète ou de transcripteur salarié de Sourdline ; que l’ensemble des intervenants sur la plateforme de communication Sourdline est contractuellement soumis au secret professionnel total et absolu dont la violation est sanctionnée pénalement.

MENTIONS LEGALES :

Sourdline SASU au capital de 120 000 €

Siège social : 1 RUE DU DEBARCADERE 92700 COLOMBES Immatriculation au RCS de Créteil n° 793 135 401 SMS : 06 40 07 51 33 Mail : DPO@sourdline.com Tél : 01 47 82 40 05 Président : Caroline Mitanne

Ces mentions peuvent également être consultées à tout moment sur le site Sourdline. MENTIONS LEGALES - CGU